Devoluciones
Política de devolución de piezas de automóvil de A&W
Compromiso de satisfacción
En A&W Auto Parts, nuestra misión es garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está satisfecho con las piezas o accesorios que nos compró, estamos aquí para ayudarlo a solucionar el problema.
Ventana de retorno
Tienes 30 días desde la fecha de envío para devolver o cambiar tu compra. Entendemos que a veces las cosas no funcionan y nuestro objetivo es que su proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Devoluciones elegibles
Las devoluciones deben realizarse en condiciones nuevas, sin usar, con todos los embalajes, etiquetas y documentación originales (como manuales y guías de instalación). Los artículos no deben modificarse ni dañarse. Asegúrese de que la pieza sea la adecuada para su vehículo antes de iniciar una devolución.
Artículos personalizados y de pedidos especiales
Debido a su naturaleza única, los artículos hechos a medida o con pedidos especiales no se pueden devolver a menos que exista un defecto en los materiales o la mano de obra. Estos artículos se fabrican según sus especificaciones y, por lo tanto, no se pueden reponer.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico a awautoparts@gmail.com o llamando a nuestro número gratuito. Se le emitirá un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Las devoluciones no se pueden procesar sin un número RMA.
- Empaque el artículo de forma segura, asegurándose de que el número RMA esté claramente marcado en el exterior del paquete.
- Envíe el paquete utilizando un método de envío rastreable. Recomendamos conservar el recibo de envío hasta que se procese la devolución.
- Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error de envío o producto defectuoso.
Tasa de reposición
Se puede aplicar una tarifa de reposición del 10% a las devoluciones que no sean el resultado de un error de nuestra parte. Esta tarifa cubre el costo de procesar devoluciones y reponer artículos.
Artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos:
- Componentes eléctricos que se han instalado o se ha intentado instalar.
- Artículos que hayan sido modificados, manipulados o que no se encuentren en su estado original.
- Partidas de liquidación, liquidación o liquidación.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo, se aplican las mismas condiciones de devolución. Comuníquese con nosotros para confirmar que el artículo que desea está en stock e iniciar el proceso de cambio.
Artículos dañados o incorrectos
En caso de que reciba un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos corregir el problema. Cubriremos todos los costos de envío por la devolución de artículos dañados o incorrectos y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional para usted.
Cancelaciones
Los pedidos se pueden cancelar sin cargo antes de ser enviados. Si su pedido ya ha sido enviado, se considerará una devolución y se aplicará nuestra política de devoluciones.
Contáctenos
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud. No dude en comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico para obtener ayuda con devoluciones, cambios o para consultar sobre el estado de su devolución.